SERM - управление репутацией в интернете

Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) — это маркетинговый инструмент, который позволяет создать положительный имидж компании или бренда, влияя на выдачу в поисковых системах — например, Google или Яндекс. Суть этой технологии в том, чтобы продвигать на первые страницы в поиске положительный и нейтральный контент и понижать в выдаче сайты с негативными отзывами и другой информацией, которая портит репутацию компании.

Как информация в интернете влияет на репутацию и прибыль бренда?

Американское рекламное агентство Go Fish Digital провело исследование, которое выявило, что компании теряют от 22% клиентов, если на первой странице в поисковике появился как минимум один сайт с негативной информацией о продукте или бренде. К тому же процент оттока клиентов резко увеличивается, если ссылок на негатив несколько. Два-четыре сайта со сведениями, порочащими репутацию компании, могут привести к потере от 44% до 59% клиентов.

Негатив на первой странице в поисковике грозит потерей и текущих клиентов, и потенциальных. А значит, компания несет убытки или недополучает прибыль. И это относится не только к компаниям: политики, деятели шоу-бизнеса, врачи, преподаватели и другие публичные люди тоже могут пострадать, если можно узнать о них что-то плохое из сети — неважно, правда это или нет.

Продвижение персонального бренда в интернете

Формирование и продвижение личного бренда в интернете — необходимость не только для знаменитостей, но и для менее известных людей, например, для тех, кто ищет работу. В наши дни первое, что делает HR-менеджер, получая резюме, — вводит имя соискателя в поисковике. Чтобы понять, хорошая ли у вас репутация в интернете, просто введите ваше имя в строку поиска и оцените результаты. Что можно узнать о вас из ссылок на первой странице выдачи? Достаточно ли позитива? Помогает ли эта информация достичь ваших целей? Если нет, то вам необходимо “раскрутить” личный бренд!

Что дает продвижение персонального бренда в интернете:

• Вас начнут больше узнавать, вы станете известней.
• Вы сможете создать себе желаемый имидж: представить себя как специалиста или эксперта в той или иной области.
• Ваш личный бренд станет конкурентным преимуществом, так как вы будете внушать больше доверия, чем люди, о которых в интернете мало что можно узнать.
• Вас будет легче найти и наладить общение — коммуникация с клиентами и партнерами станет проще.
• Убрав негатив из топа поиска, вы покажете себя в лучшем свете и заработаете прочную репутацию.
• Личный бренд поможет вам развивать бизнес, улучшит репутацию компании и обеспечит стабильный и долговременный рост прибыли.

Как работает SERM и почему его стоит использовать

SERM сочетает в себе привычный PR и SEO — по сути, это смесь PR с техническими инструментами. Высокие позиции ссылок с положительной информацией вытесняют негативные материалы из топа поисковой выдачи, и аудитория их просто не видит: пользователи обычно не смотрят дальше двух страниц результатов поиска.

Обычно у компаний есть масса положительной информации: пресс-релизы, статьи, отзывы, исследования, отчеты о мероприятиях и т.д. Однако этот контент не публикуется на сайте компании и не оптимизирован для поисковых систем. Поэтому поисковик не отражает эти сведения в выдаче, а значит, и ваша аудитория не сможет о них узнать.

Цель SERM — высокое ранжирование и индексация в поисковых системах всех корпоративных коммуникаций. В итоге увеличивается интернет-присутствие компании, которое вытеснит весь негатив из топа поисковой выдачи.

Основная выгода, которую SERM несет компании, — это повышение репутации, важнейшего нематериального актива. Конечно, вы можете сформировать отдел, который будет следить за репутацией компании и быстро реагировать на отрицательные отзывы о продукте или бренде. Но это очень долгий и трудозатратный процесс. Вы можете закупать ботов, которые будут массово писать позитивные отзывы. Однако настоящий отзыв всегда эффективнее поддельного, ведь комментарий живого человека видно сразу. Часто фейковые комментарии используют еще и для того, чтобы устранить конкурентов. Вы тоже не застрахованы от таких атак, но SERM поможет перенести их без потерь для репутации.

«Ваш бренд не есть то, что ВЫ говорите о нем. Он то, что говорит о нем GOOGLE…»